배송·반품 정책

1. 배송 안내

배송비는 주문 시점의 정책값으로 고정되며, 주문 이후 정책이 바뀌어도 이미 성립한 주문에는 적용되지 않습니다.

2. 배송 조회

배송 상태는 주문 내역과 주문 상세에서 확인할 수 있습니다.

운송장번호는 택배사가 발급하며, 확인되는 대로 주문 상세에서 함께 안내합니다.

3. 청약철회 기간

1. 굿즈를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 계약내용에 관한 서면을 받은 때가 굿즈를 공급받은 때보다 늦은 경우에는 그 서면을 받은 날부터 기산합니다.
2. 굿즈가 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
3. 배송이 시작되기 전에는 주문 상세에서 취소를 신청할 수 있습니다. 배송이 완료된 뒤에는 같은 화면에서 반품 또는 교환을 신청할 수 있으며, 신청 기한은 위와 같습니다.

4. 청약철회가 제한되는 경우

아래에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한 사유가 있는 굿즈는 굿즈 상세와 주문 화면에 그 사실을 표시합니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 굿즈가 멸실 또는 훼손된 경우. 다만 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외합니다.
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 굿즈의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 굿즈의 포장을 훼손한 경우
5. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 굿즈로서 미리 고지하고 동의를 받은 경우

5. 반송비 부담

청약철회가 승인되면 결제한 금액 전액이 취소됩니다. 이미 받은 배송비를 환급액에서 공제하지 않습니다.

무료 배송 조건(50,000원 이상)으로 발송된 주문도 같습니다. 다만 반송에 드는 비용은 위 표의 부담 주체를 따릅니다.

6. 취소·반품·교환 절차

주문 상세에서 취소, 반품, 교환 중 하나를 선택해 신청합니다. 취소는 발송 전, 반품과 교환은 배송이 완료된 뒤에 신청할 수 있습니다.

발송 준비가 시작되기 전의 단순 변심 취소는 별도 확인 없이 접수되어 곧바로 환급 절차로 넘어갑니다.

1. 신청 — 주문 상세에서 유형과 사유를 선택합니다.
2. 확인 — 회사가 신청 내용을 확인하고 반송 주소와 회수 방법을 안내합니다.
3. 반송 — 이용자가 안내받은 방법으로 굿즈를 반송합니다.
4. 입고 확인 — 반송된 굿즈가 창고에 입고되고 상태 확인이 끝나면 회사가 입고를 확정합니다.
5. 처리 — 반품은 입고 확인일부터 3영업일 이내에 환급하고, 교환은 같은 굿즈를 새 운송장으로 발송합니다.

반송 주소는 물류 창고 운영 조건에 따라 달라질 수 있어 신청 확인 시점에 개별 안내합니다. 안내 없이 임의로 반송한 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

반송 굿즈의 상태 확인이 끝나지 않았거나 반송 비용의 정산이 확인되지 않은 경우 처리가 보류될 수 있으며, 이때 회사는 그 사유를 알립니다.

교환은 환급이 아니라 재발송으로 끝나므로 결제는 유지되고, 그 주문으로 지급된 카드팩도 회수하지 않습니다.

7. 환급 계좌

결제수단으로 환급할 수 없는 경우를 위해 반품·취소 신청 화면에서 환급 계좌(은행명, 계좌번호, 예금주)를 입력할 수 있습니다. 계좌이체로 결제한 주문은 이 계좌가 환급의 유일한 경로입니다.

무통장 입금으로 결제한 주문도 같습니다. 되돌릴 결제대행사 승인이 없어 계좌 송금이 유일한 환급 경로이므로, 환급 계좌를 입력하지 않으면 환급을 진행할 수 없습니다.

입력한 계좌는 환급 처리 목적으로만 이용하며 서비스 화면에는 일부를 가린 형태로만 표시합니다. 환급이 완료된 날부터 30일이 지나면 원문을 파기합니다.

8. 환급

회사는 굿즈를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

환급은 결제한 수단으로 이루어지며, 카드 결제의 경우 결제대행사와 카드사의 처리 일정에 따라 취소 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

청약철회는 주문 단위로만 신청할 수 있습니다. 승인되면 배송비를 포함한 그 주문의 결제금액 전액이 취소되고, 주문에 담긴 굿즈 전부가 반품 대상이 됩니다. 한 주문에서 일부 굿즈만 반품하고 나머지 대금은 그대로 두는 처리는 제공하지 않습니다.

일부만 반송하고 싶다면 주문 전체에 대해 청약철회를 신청해 전액을 환급받은 뒤, 계속 갖고 싶은 굿즈를 새로 주문해주세요. 안내받은 반품 대상 중 일부가 도착하지 않으면 6. 취소·반품·교환 절차의 입고 확인 단계에서 처리가 보류될 수 있습니다.

한 주문의 굿즈 중 일부에만 하자·오배송이 있는 경우, 이용자는 9. 하자·오배송 시 재발송에 따라 그 굿즈만 재발송받을 수 있습니다. 재발송 대신 청약철회를 선택해 주문 전체를 반품하는 경우, 반송비와 다시 주문할 때의 배송비를 포함해 회사 귀책으로 발생한 비용은 회사가 부담합니다. 이 조항은 회사 귀책 사유에 대한 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

9. 하자·오배송 시 재발송

굿즈에 하자가 있거나 주문과 다른 굿즈가 배송된 경우, 이용자는 같은 굿즈로 재발송을 요청할 수 있습니다. 이때 발생하는 배송비는 회사가 부담합니다.

재발송할 할당 재고가 없는 경우에는 청약철회로 처리해 대금을 환급합니다.

10. 문의

배송과 반품에 관한 문의는 마이페이지의 1:1 문의(/my/inquiries) 또는 이 사이트 하단 사업자 정보에도 함께 표기된 전화 010-9822-8724 · 이메일 yskim@mariannekate.com로 접수할 수 있습니다.

청약철회와 반품 신청은 주문 상세의 청약철회 경로로도 접수할 수 있습니다.